تدرك معظم الشركات أهمية التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي لكن لسوء الحظ , معظمهم يقللون من قيمة المشاركة . من الضروري في يومنا هذا أن ندرك أن وسائل التواصل الاجتماعي مرادفة للتسويق الرقمي .مع ذلك فإن هذا النظام لا يتصف بالثباتية حيث أنه من نجح في عام 2019 قد لا يعطي نفس مستوى النجاح في عام 2020 .
مع أكثر من 3.4 مليار مستخدم نشط على مستوى العالم , فقد اعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي 2.82 مليار مستخدم عام 2019 .
على الرغم من أن هذه علامة واضحة على إمكانية وصول العلامات التجارية و الشركات إلى جمهورها أكبر من ذي قبل , إلا أن هناك اتجاهاً جديداً يؤثر على قاعدة الجمهور .المزيد والمزيد من الناس الآن يقومون بالتخلص من السموم الرقمية عن طريق حذف ملفاتهم الشخصية على خلاف ما سبق . حيث يفضل المستخدمون نظاماً أساسياً على آخر , يتضمن هذا الاتجاه أخذ استراحة دائمة أو مؤقتة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي .
إذاً كيف يمكنك تعزيز التواجد و المشاركة على صفحات التواصل الاجتماعي وسط كل هذا ؟!
-
أنشئ مجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي :
تعتبر الطريقة التي تتعامل بها العلامات التجارية مع جمهورها تجربة قيّمة , بالإضافة إلى نشر محتوى مفيد كجزء من حماية وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي , تشجيع وصقل التفاعلات مع جمهورك لا يقل أهمية عن ذلك .
يجب أن يكون الهدف الأساسي لوجودك عبر الانترنت هو توسيع نطاق وصولك وجذب المزيد من الأشخاص.
لكي تعزز التفاعل والمشاركة عليك تأسيس محتوى ملهم و مفيد .سيؤدي تنفيذ ذلك إلى الحفاظ على تفاعل جمهورك بالإضافة إلى جذب عملاء جدد حيث يعطي ذلك طابع شخصي لعلامتك التجارية .
-
الكلام الشفهي والتسويق المؤثر :
من بين الفوائد المهمة لمجتمعات التواصل الاجتماعي أنها في الواقع تدعم علامتك التجارية بالتسويق الشفهي . عموماً ستسمح لك هذه المجتمعات التفاعل مع المؤيدين لعلامتك التجارية والحصول على آرائهم الصريحة و تجاربهم حول خدماتك و منتجاتك .
يوفر المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية ترويج قوي نسبياً من الجهود الترويجية بالإضافة للإعلانات المدفوعة .
يعتمد اليوم أكثر من 61% من المستهلكين على توصيات العائلة أو الأصدقاء بدلاً من إعلانات المشاهير . لذلك بدلاً من التركيز على المؤثرين المتميزين ركز على متابعيك وحدك وقم بتحديد الأشخاص ذوي التأثير الكبير واعتبرهم سفراء لعلامتك التجارية . اسمح لهم بمشاركة المنشورات والدخول في محادثات مع متابعين آخرين لضمان أن تكون المشاركة حول علامتك التجارية في أعلى مستوياتها على الإطلاق .
-
الاستفادة من المنصات التواصل الاجتماعي البديلة :
كانت مواقع فيسبوك , انستغرام ,تويتر و لينكد ان المنصات الأساسية للتسويق بين الشركات. مع ذلك يقل اهتمام المستخدمين بهذه المنصات مع الوقت مما يعني أنه يتعين على الشركات بذل المزيد من الجهد لتحقيق مستويات ممتازة من الوصول والمشاركة .
على الرغم من أن منصات مثل ” تويتر” قد شهدت نمواً في عدد الاشتراكات , فقد انخفض العدد الفعلي للمستخدمين . وشهد فيسبوك أيضا انخفاضاً هائلاً في عدد المستخدمين , خاصةً الشباب منهم .
بالنسبة للعلامات التجارية التي تستهدف جمهور أصغر سناً , فإن المنصات مثل ” التيك توك ” يمكن أن تكون بديلاً رائعاً , على الرغم من كونها ليست الأفضل بالنسبة للتسويق بين شركة وأخرى أو بين الشركة والمستهلك .
يمكن أيضاً للعلامات التجارية التي تفكر في زيادة مبيعات التجارة الالكترونية من خلال منصات التواصل الاجتماعي استخدام موقع ” البينتيريست” .
تتيح لك الاستفادة من هذه المنصات الاجتماعية استهداف الجماهير المفقودة على المنصات الشائعة الأخرى . علاوة على ذلك ,فإن إنشاء وجود عبر الانترنت يعتبر منصة بديلة ستساعد في النهاية على تأمين نتائج أفضل وتعزيز المشاركة .
-
خدمة العملاء هي المفتاح الأساسي:
خلال العام الماضي استخدم أكثر من 28% من العملاء وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الشركة , حيث يدعي أكثر من 30% من الزبائن أن طريقة التواصل هذه هي الأكثر ملاءمة وتعد طريقة ممتازة للحصول على خدمات على مدار الساعة. هذا يعني أن خدمة الزبائن التي تقدمها علامتك التجارية واضحة على الانترنت ,حيث سيبحث المستهلكون في كيفية مراجعة الشكاوى والآراء حول علامتك التجارية عبر الانترنت وما إلى ذلك .
لذلك عليك أن تضمن حصولك على خدمة رعاية عملاء موثوقة لأن ذلك سيؤدي إلى زيادة نشاط العملاء بنسبة تصل إلى 25% , و في النهاية سيؤمن لك عملاء مخلصين .
-
الاستفادة من ميزة القصة :
بعد انتشار موقع “سناب شات” قامت العديد من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى بدمج ميزة ” القصة ” على منصاتها . لا يتم استخدام هذه الميزة الآن من قبل المستهلكين فقط ولكن من قبل الشركات أيضاً .
وفقاً لموقع ” هوت سويت ” , قام أكثر من 64% من المسوقين بالفعل باستخدام القصص ضمن استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم , أو يهدفون إلى تحقيق هذا الأمر في الأشهر المقبلة .
أصبح من الضروري أكثر من أي وقت مضى التأكد من مواكبة تطورات وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز التواجد على صفحات التواصل الاجتماعي و زيادة وتعزيز معدلات مشاركتك على هذه المنصات .
